Als Medewerker Customer Service & Key-user ben je het centrale aanspreekpunt tussen klanten, sales, supply chain, logistiek en IT. Je combineert een klantgerichte rol met een actieve verantwoordelijkheid voor de ondersteuning en optimalisatie van SAP-processen binnen de Customer Service afdeling.
Customer Service & Commerciële ondersteuning
- Je bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een professionele opvolging van hun vragen, bestellingen en klachten.
- Je verwerkt klantenorders tijdig en correct in SAP.
- Je verwerkt EDI-orders en bewaakt de correcte gegevensuitwisseling met klanten en logistieke partners.
- Je vraagt transport- en exportdocumenten aan en stelt deze op.
- Je creëert en onderhoudt klantgegevens en masterdata in SAP.
- Je volgt klachten op, stemt af met interne afdelingen en zorgt voor een correcte terugkoppeling naar de klant.
- Je maakt creditnota's op naar aanleiding van klachtenbehandeling.
- Je stemt dagelijks af met productie, planning, sales en logistiek om een optimale servicegraad te garanderen.
- Je beheert de operationele samenwerking met externe magazijnen.
Key-User & Procesverbetering
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor SAP-gerelateerde vragen binnen Customer Service.
- Je beheert en optimaliseert de EDI-processen tussen Astra Sweets en externe partners.
- Je ondersteunt collega's bij het correct gebruik van SAP en verzorgt opleidingen voor nieuwe gebruikers.
- Je analyseert terugkerende problemen en werkt structurele oplossingen uit.
- Je test nieuwe SAP-functionaliteiten, proceswijzigingen en verbeteringen vóór implementatie.
- Je werkt nauw samen met IT en externe partners bij incidenten, wijzigingen en projecten.
- Je beheert en bewaakt de kwaliteit van masterdata binnen jouw domein.
- Je documenteert processen en werkinstructies en zorgt ervoor dat deze actueel blijven.
- Je neemt een actieve rol op in digitaliserings- en optimalisatieprojecten voor de afdeling Customer Service.
- Je fungeert als SAP key-user voor de Customer Service processen binnen SAP.
